Logo AndreiLOTO


Bunuri si servicii

Ferestre QFort

    Inlocuirea ferestrelor cu unele de tip termopan inseamna in primul rand un efort financiar considerabil (atat pentru ferestre cat si pentru reparatiile ulterioare), timp liber pentru analizare oferte/montaj/reparatii, cu putin ghinion timp liber pentru remedierea defectelor, cam o saptamana cu casa intoarsa pe dos! De aceea este important ca inlocuirea ferestrelor sa se faca cat mai rar! Din pacate, unele firme au doar un marketing de nota 10 si produse de nota 2! Daca doriti un produs pe baza promisiunilor pe care le primiti, NU VA RECOMAND QFORT!
    In data de 15.09.2010 am achizitionat de la reprezentanta din Baia Mare (DARCOR PROD) a QFort un sistem de ferestre cu geam termopan, respectiv produsul QFORT!
    Desi produsul cumparat a fost mai scump cu 10% decat urmatoarea oferta (pe caracteristici similare - a diferit doar profilul: VEKA fata de TROCAL), am ales QFort in primul rand pentru ca erau numarul 1, promiteau multe (sistem automatizat care nu se trezeste dimineata cu fata la cearceaf, deci fereastra va fi perfecta de fiecare data deoarece nu intervine variabila om; coltul ferestrelor poate fi rotunjit frumos si nu tesit ca la "concurenta", din pacate poate fi rotunjit dar nu s-a vrut deci tot tesit au facut si ei)! Avand in vedere ca timpul meu liber lipseste cu desavarsire, deci nu am timp sa umblu pe la protectia consumatorului, am ales QFort, desi din diferenta de 10% puteam lua de la concurenta si glaf, pervaz si plasa de insecte!

    Conform site-ului QFort si brosurii primite in perioada in care analizam ofertele, am ales QFort si pentru urmatoarele motive care nu prea au avut acoperire la produsul primit:
cele mai moderne capacitati de productie (daca aceste ferestre/geamuri sunt cele mai moderne, ma gandesc ce primeam daca alegeam "concurenta")!
echipe proprii specializate si experimentate de ingineri proiectanti si specialisti de montaj si service
cele mai bune sisteme de ferestre si usi termoizolante
Design modern (rotunjit) - in brosura era inclusiv o imagine cu geam triplu (3 foi de sticla) unde bagheta avea acelasi design rotunjit!
Curatire usoara
Etanseitate ridicata a ferestrei la vant, ploaie si praf
Garantie 5 ani (cand am facut comanda, am prins 10 ani garantie)
    In momentul in care s-au montat ferestrele, majoritatea geamurilor aveau niste pete mari negre care erau, conform echipei de montaj, "butil"! Desi petele se vedeau "din avion" si la celelalte geamuri au fost selectionate doar doua (2), probabil limita de rebuturi! Dupa 48 de ore de la montaj am reusit sa curat si sa analizez geamurile, notand mai multe probleme, urmand sa prezint defectele in momentul in care s-ar fi schimbat cele doua geamuri identificate ca defecte la montaj! La 10 zile de la montaj au fost inlocuite cele 2 geamuri, din pacate nu am fost acasa sa pot prezenta defectele! Am fost la sediul reprezentantei in mai multe randuri dar nu s-a facut nimic, in afara de promisiuni!
    Avand in vedere ca vorbeam singur, am analizat contractul unde am constatat ca orice reclamatie trebuie facuta in scris (Art. 14.1), respectiv obiectiunile din procesul verbal vor fi remediate doar daca sunt intemeiate (Art. 7.3)!
    In data de 16.11.2010 am depus o sesizare (inclusiv cu poze) in scris (depus personal la sediul reprezentantei) in care specificam mai multe probleme, inclusiv cele specificate in procesul verbal (urme de butil intre foile de sticla, linii in foile de sticla pe partea interioara, distanta la imbinarea baghetelor, etichete cu cod de bara prinsa intre profil si bagheta-imposibil de curatat, finisarile de la imbinari lasa de dorit) precum si altele descoperite pe parcurs (impuritati/zgarieturi in sticla interioara, impuritati in sticla interioara si un defect al sticlei la una din geamurile schimbate, impuritati in interiorul sticlei si bule de aer in foaia de sticla la celalalt geam schimbat, lipsa bucata garnitura, exces de garnitura la colturi, lipsa etanseitate-lichidul cu care spalam se prelingea in tocul ferestrei unde spalam cu geamul inchis de pe exterior - la o fereastra se observa cu ochiul liber ca intre garnitura si profil este spatiu, curatirea nu este deloc usoara in special adezivul de la etichete, una din baghete nu era montat corespunzator)! Am mai cerut oferta pentru glaf, pervaz si plasa de insecte, deoarece intre timp am definitivat lucrarile de renovare din interior!
    Dupa depunerea sesizarii scrise, am fost vizitat de doua (cred) persoane de la reprezentanta care au verificat cele semnalate! Din aceasta vizita am aflat ca sunt singura persoana care are atatea probleme, ca nu ar trebui sa vad atatea (defect in sticla, impuritati intre foile de sticla) si pentru atata lucru nu se schimba geamul, ei nu vad (sunt singurul care le vede) bulele de aer si nici liniile (liniile-cu exceptia unui singur geam unde au vazut si ei)! Avand in vedere ca inca 8 geamuri (+ 2 descoperite la montaj) ar trebui schimbate, ar trebui sa stiu ca QFort nu mai are profit de pe lucrarea mea, de parca eu as fi de vina ca ei nu stiu sa faca geamuri si ferestre! Din cauza ca defectele sunt prea multe, urma sa fiu contactat! Cei de la reprezentanta m-au informat ca sediul principal al QFort ar fi dorit sa se trimita geamurile la analizat (adica sa raman fara geamuri!) dar intr-un final a ramas ca va veni reprezentantul QFort pe zona sa vada cu ochii lui defectele! A sosit si reprezentantul zonal impreuna cu o armata de oameni de la reprezentanta care a observat si butilul, si linia de la geamul vazut si de ceilalti, a vazut si distanta dintre baghete si a vazut inclusiv spatiul dintre garnitura si profil la unul din geamuri! A ramas ca se vor schimba 8 geamuri, si dintre baghete se vor schimba doar cele unde distanta este prea mare, legat de spatiul dintre garnitura si profil a ajuns la concluzia ca ar trebui reglat ceva, ... dar nu au reglat! Legat de impuritati, defectul sticlei, bulele de aer, liniile care ei nu le vad, nu se schimba geamul pentru atata lucru si ar trebui sa fiu constient de faptul ca ei sunt pe pierdere cu lucrarea care au facut-o pentru mine! Am primit si o "informatie utila", respectiv la 2 zile dupa ce spal geamul acesta se murdareste la loc deci nu voi mai vedea impuritatile si defectele! Lipsa unei bucati de garnitura s-a rezolvat repede, respectiv s-a tras de ea pana nu a mai fost spatiu (s-a departat la imbinare probabil in timpul transportului - imbinarea garniturii fiind facuta la mijlocul distantei!)! Pentru orice alta nemultumire pe care le mai spuneam primeam acelasi raspuns: Deja sunt in pierdere cu lucrarea mea! Dupa cateva zile am fost vizitat din nou de cineva de la reprezentanta care a luat masuratori pentru baghete! Pe la sfarsitul lunii Noiembrie 2010 am fost sunat de la reprezentanta ca au sosit geamurile si baghetele si ca vin ziua urmatoare sa le monteze. Mi-am luat liber sa fiu acasa si ... nu au aparut! In 21.12.2010 au venit cu cele 8 geamuri care trebuiau inlocuite iar cand am intrebat de baghete au zis ca ei nu au primit nici o bagheta! Dupa schimbarea geamurilor, una din ferestre deja agata, au deschis/inchis de cateva ori acea fereastra care agata in continuare dupa care au plecat ca si cum totul era in regula! Deci probabil ca aici s-a terminat garantia la produsul QFort!
    Inca un lucru important aflat de la reprezentantul zonal a fost ca am facut o alegere buna (oare) cand am ales QFort deoarece sunt o firma serioasa si daca alegeam alt producator probabil ca nu ar fi reparat defectiunile (poate nu aveau ce defectiuni sa repare)!
    Deoarece nu eram multumit cu raspunsul primit legat de impuritati/defecte/linii la geamuri, am solicitat reprezentantei din Baia Mare "standardele optice de calitate ale producatorului sticlei" si mi s-a raspuns sa solicit acest lucru prin eMail de la QFort! In 20.11.2010 am trimis urmatorul e-Mail (la care nu am primit raspuns) la adresa office@casanoastra.ro (eMailul fiind in prima brosura primita):

Buna ziua,
Sunt un posesor al produselor QFort (Ferestre) si am vrut sa va transmit unele "impresii", dar din pacate nu am gasit nici o adresa de e-Mail directa (altele decat cele ale partenerilor), decat posibilitatea de a completa o "Solicitare online", optiune care nu corespunde continutului acestui e-Mail, si cred ca spatiul alocat mesajului ar fi fost insuficient! As dori sa directionati acest e-Mail departamentului de ferestre QFort!
Datele de identificare:
Nume: POP Andrei Lucian
Oras: Baia Mare
Contract: 49/15.09.2010
As dori confirmare la acest e-Mail ca a fost receptionat si trimis departamentului corespunzator!
Raspunsul la acest e-Mail il doresc tot pe e-Mail (nu telefonic - de aceea nu am trecut numar de telefon - nu cred ca ar fi fost greu sa-l obtineti)!


In primul rand sa vedem ce se ofera unui potential client:
 - Inginerii nostri au pus la punct cele mai mici detalii pentru a produce sisteme sigure pe care te poti baza.
 - Proiectam ferestre cu o precizie nemteasca.
 - Avem cea mai mare fabrica din sud-estul Europei care produce o fereastra pe minut si unde lucreaza cei mai buni profesionisti.
 - Inginerii nostri au grija ca produsele sa fie riguroase si în concordanta cu asteptarile tale.
 - Sunt proiectate de echipe experimentate de ingineri.
 - Sunt produse cu utilaje complet automatizate. (Adica nu exista un posibil angajat care sa nu fi dormit bine si sa imi faca fereastra neconforma cu cerintele! - ceva de genul asta mi s-a explicat)
 - Elementele constructive sunt produse de cei mai prestigiosi furnizori europeni si mondiali.
 - Sunt insotite de garantie si service specializat.
 - Un marketing de nota 10, cu brosuri frumoase care contin si informatii detaliate pentru a se putea face o alegere corecta!
Dupa ce am ales produsul (fereastra QFort) mai aflam urmatoarele:
 - Design modern (rotunjit).
 - Curatire usoara.
 - Etanseitate ridicata a ferestrei la vant, ploaie si praf.
 - Avem o imagine cu o mostra a produsului pentru a ne putea face o impresie asupra produsului (pe site si a doua brosura cu 2 foi de sticla, in prima brosura si cu 2 si cu 3 foi de sticla).

Ce primeste clientul (A ales produsul "QFort" echipat cu geam triplu):
 - pe langa produs primeste si un certificat de garantie de unde afla ca nu se vor inlocui geamurile care corespund standardelor optice de calitate ale producatorului sticlei! Aceste standarde de calitate NU LE-AM PRIMIT, desi mi se pare normal ca, daca garantia unui produs depinde de o garantie a unui partener al producatorului, ar trebui sa stiu si eu care sunt aceste standarde! In momentul in care am ales produsul, conform datelor furnizate de QFORT, sticla folosita era GUARDIAN si SAINT-GOBAIN! In brosura noua, am observat ca in lista producatorilor de sticla a aparut si AGC! Deci de unde stiu eu ce sticla am pe ferestre? Deci, daca nu se subintelege, eu vreau standardul de calitate al producatorului sticlei si vreau sa stiu care este producatorul sticlei de pe geamurile mele!
 - Finisarile de la imbinarile ferestrelor lasa de dorit (in unele locuri MULT de dorit)!
 - Distanta la imbinarea baghetelor! (care se vor rezolva)
 - In cateva locuri, o parte din etichetele de productie (cele cu coduri de bara) intra intre bagheta si profil!
 - Urme de butil intre foile de sticla! (din 13 geamuri 8 au avut urme de butil, din care 2 au fost observate la montaj + 2 cu niste linii de toata frumusetea pe interiorul sticlei (pe langa alte defecte)) (care vor fi inlocuite)
 - Diferite "mici" defecte pe celelalte 3 geamuri ramase + cele 2 schimbate, cum ar fi: puncte pe suprafata sticlei, bule de aer in foaia de sticla, corpuri straine (probabil praf) in sticla interioara! (nu se vor schimba deoarece oricum dupa ce curat geamurile se murdaresc repede si nu o sa se mai observe!, respectiv, pentru atata lucru vreau sa schimb tot geamul?)
 - O superdistanta de aproximativ 2 mm intre garnitura si profil (daca privim de afara) (se va remedia - cica trebuie reglat nu stiu ce)
 - Baghetele de la produsul "START"! (Am inteles ca pentru geamurile cu 3 foi de sticla nu se pot pune baghete rotunjite din cauza grosimii sticlei! Unde este specificat acest lucru (pe site?, in brosuri?)? Mai mult, in prima brosura pe care am primit-o, erau cateva imagini cu produsul QFort cu 3 foi de sticla, si sa vedeti, bagheta este rotunjita!)
 - Dupa ce se dau jos etichetele si tot felul de "abțibilde" ramane (clientul) cu un superb efect de hartie rupta care rasare dintre bagheta si profil, plus cu zone de lipici de la "abțibilde" dupa ce s-a renuntat la a mai curata ceva ce nu merge jos (apropo de "Curatire usoara")!
 - ...

Ce NU primeste clientul (si mi se pare normal sa primeasca):
 - standardul optic de calitate al producatorului sticlei!
 - un certificat din care sa rezulte producatorul sticlei (cu exceptia brosurilor si paginii de internet, nu am observat producatorul sticlei!)

In concluzie:
 - din 13 geamuri, 10 se vor schimba (2 schimbate + 8 care se vor schimba)!
 - se vor inlocui vreo 8 baghete "vinovate" de distantele intre baghete!
 - se va regla ceva pentru ca probabil garnitura sa apese pe profil (banuesc ca asta inseamna etansare)!
 - vad destul de bine, desi eu credeam contrariul (chiar vroiam sa merg la medic dar cred ca ma razgandesc)!
 - chiar daca ceva pare defect nu e sigur ca e (as dori o lista cu ce este un defect, respectiv o lista cu defecte)!
 - precizia nemteasca lasa mult de dorit!
 - ce inseamna cele mai mici detalii?
 - daca aveti cei mai buni profesionisti imi este teama de cei care nu au ales QFort!
 - ce inseamna un produs riguros?
 - ce inseamna ca un produs sa fie in concordanta cu asteptarile clientului?
 - daca sticla este produsa de cei mai prestigiosi furnizori europeni si mondiali, va recomand sa va faceti si o fabrica de sticla!
 - ce inseamna etanseitate ridicata?
 - cumparam un produs (QFort) si primim elemente (bagheta) de la alt produs (Start)!
 - am vazut finisari la imbinari mult mai "atente" la produse mult mai ieftine!
 - de ce as mai alege un produs cu 10% mai scump decat urmatoarea oferta (diferenta era la profil (Trocal) si la furnizor (a 2-a cea mai mare fabrica de ferestre termopan din Romania))?
 - ce nota ati da acestui produs? (eu inca nu am dat - Nota ar trebui sa fie in urma celor constatate sau in urma remedierii lor?)

Astept cu interes un raspuns la cele semnalate precum si informatiile solicitate,
Andrei Lucian POP

    Din pacate exista o diferenta foarte mare de abordare a unui potential client si al unui client care deja a cumparat un produs!
    Voi reveni cu imagini interesante privind montajul si produsul (atat montajul cat si produsul au lasat mult de dorit)!

Adaugat la data (AndreiLoto-Google): 06.12.2013

Analiza produsului QFort primit (inclusiv imagini) poate fi consultata aici si aici.




Comentarii

Momentan nu exista comentarii.

Adauga comentariu

* Informatie obligatorie
(nu va fi afisat)
 
Bold Italic Underline Strike Superscript Subscript Quote Insert line Bullet list Numeric list Link
 
Smile Sad Huh Laugh Mad Tongue Crying Grin Wink Scared Cool Sleep Blush Unsure Shocked
 
1000
 
Memoreaza datele mele din formular pe acest calculator.
 
 
Powered by Commentics